Сегодня, 15 марта, посетители точек выдачи заказов Wildberries во Владивостоке обнаружили закрытые пункты в разных частях города. Где-то на дверях красуются объявления «Все претензии к руководству» или «Закрыты по техническим причинам», а где-то менеджеры точек прямо поясняют, что работают они только для постоянных клиентов – остальных посетителей не обслуживают. Как выяснил корреспондент Новостей VL.ru, связано это с недавним введением руководством маркетплейса 100% штрафов за брак или подмену товара.
В марте компания Wildberries внесла изменения в условия оферты для пунктов выдачи заказов: по новым правилам, за подмену товара или за брак, поступивший на склад маркетплейса, на владельца пункта накладывается штраф в размере 100% стоимости товара вместо прежних 20%. Новые правила не устроили точки выдачи заказов и их сотрудников, в качестве забастовки закрываются пункты в Москве, Санкт-Петербурге, Барнауле, Екатеринбурге, Чите и других городах.
Во Владивостоке с недавнего времени не выдают заказы минимум в пяти точках из более чем 90 (проверить их все и причины закрытия некоторых из них не представляется возможным). Другие продолжают работать в обычном режиме, но также недовольны нововведениями. Как отмечают сотрудники, оспорить взыскание нельзя, даже если со склада сразу пришёл не тот товар или товар в плохом состоянии.
«В техподдержку обратиться не можем, у нас нет связи с ней, с руководством. Они перекрыли всю связь, обложили всех штрафами, чтобы никто ничего не мог сказать. Но мы закрываться пока не планируем, сейчас закрываются в основном те пункты, которыми владеет Wildberries, где штраф вычитается прямо из зарплаты сотрудников», – рассказали в пункте выдачи заказов на Океанском проспекте, который работает по франшизе.
На момент публикации известно о пяти недавно закрывшихся пунктах выдачи заказов во Владивостоке: на остановке «Картинная галерея», на Ладыгина, 7, на Карбышева, 16, Юмашева, 4 и Черёмуховой, 18а. Последний закрылся накануне, 14 марта, вечером «по техническим причинам».
«Мы не работаем. В виде исключения «постоянников» приняли – три человека, – а так не принимаем. Потому что долги вешают непонятно за что. Мы работаем с мужем, у меня уже около 43 тысяч [рублей] штрафа, у мужа – примерно 30 тысяч. Долги образуются за всё. Например, вы заказали чайник, мы его вам отдаём, а он битый – мы его отправляем на склад, там решают, что мы виноваты, и начисляют штраф. При этом [товар] не списывают, отправляют дальше – этот же чайник может снова к нам прийти, и придётся снова заплатить штраф. Нам так недавно пришла бутылка (стоила примерно две тысячи рублей) – она была уже разбитая, мы отправили её обратно, и на нас повесили эти две тысячи», – рассказала менеджер пункта выдачи заказов на Ладыгина, 7.
Предприниматели, владеющие пунктами выдачи товаров Wildberries по франшизе, о ситуации знают. Штрафы, как они говорят, коснулись всех, но в разном масштабе. Однако на данный момент свои точки закрывать не планируют. Как выяснил корреспондент Новостей VL.ru, в ближайшее время не закроют как минимум следующие пункты: на 40 лет ВЛКСМ, Молодёжной, Сочинской, Майора Филипова, Гамарника, Иртышской.
«Конечно, нам обидно. У нас в пункте выполняют свою работу качественно, я добросовестный работник, всё проверяю, но нам уже три раза пришли штрафы просто так. Это наш основной доход, и, несмотря на штрафы, закрыться мы не можем», – рассказали в пункте выдачи заказов на Иртышской, 20.
Руководство Wildberries тем временем в федеральных СМИ опровергло информацию о закрытии пунктов выдачи и о забастовках сотрудников. Как отметили в компании, её пункты продолжают работу в стандартном режиме.
По факту публикаций в СМИ о нарушении трудовых прав сотрудников, в том числе о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы, Генпрокуратурой России будет проведена проверка интернет-магазина.
Обновление 16 марта 10:00: Wildberries сообщила о закрытии нескольких пунктов выдачи после объявленной из-за штрафов за брак забастовки, об этом заявили РБК в пресс-службе компании.
«Было закрыто несколько таких пунктов, из них мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям, покупателей мы проинформировали о переносе их заказов в другие ПВЗ», – сообщили в пресс-службе Wildberries. Там напомнили сделанное ранее заявление о том, что с «партнёрами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, «угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности».
Позже встреча с представителями Wildberries прошла в Госдуме. Глава комитета по защите конкуренции Валерий Гартунг в итоге сообщил, что компания готова изучить все претензии, которые озвучили владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ), а также намерена разъяснить вопросы, которые могли быть в силу непонимания восприняты в штыки. По данным Wildberries, 15 марта не работали 15 ПВЗ по всей стране, из них два относятся к партнёрам, а остальные – к самой компании.
Следующая встреча состоится в пятницу, 17 марта.
Обновление 17 марта: Компания Wildberries решила приостановить начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), когда покупатели получают товары, которые не соответствуют заказанным, сообщили РБК в пресс-службе онлайн-ретейлера. Там отметили, что доработают систему контроля, нацеленную за предотвращение случаев подмены товаров.
«Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен», – сказали в компании.
Сейчас «были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ», уточнили в компании.
